北京公交车683路结合了空、路服务态度。我慢慢给你道我的体会。

上周五傍晚，我从北三环四通桥到三元桥坐683路。车上的售票员的服务于态度让我一度不知是在坐公交还是飞机。

上了车后，服务员以个温柔热情的语言向乘客们打招呼。然后，她说“哪位乘客觉得放着的外语音乐声大，或不喜欢都可以提出来，以便调好音声或更换”。她接着说“哪位乘客晕车，向呕吐赶紧说，车上有专门的塑料袋子可以使用”。她接着说“哪位乘车身体不舒服也尽管说，车上有备带的药可以提供”。你说，这个服务，你可能不用，但光听服务内容的介绍就是个享受。北京真变化了！

还有，服务员给乘客简明扼要地介绍683路线的发展进程。她还给我们介绍，车从出发点到终点概需要多长时间。真棒！

我想，我们坐的的每个路线，若在报站结余时间内，售票员能够给乘客介绍路线的简史的话，不仅是我们老外能通过这个做法多学到关于北京的知识，我相信不少中国人，甚至北京人也能通过这样的服务复习一下所在地的地理与历史。

北京的服务依然是个热点话题。奥运之前，该服务问题讨论得激烈。对其负面评价比积极的要多。我认为服务态度与行为不是一下子就能解决。俗话说，冰冻三尺非一日之寒，公交车的售票员的收入可能就是固定的，过去此类的工作算典型的铁饭碗，少干多干，谁也看不出来，谁也不管。其实，售票员的服务如果好，有必要乘客以某种方式给售票员投票。不管有没有类似于奥运规模的国际活动，其实服务态度应仍然培养的。这么做，特别需要的时候，服务员才能自如，也别出现临时抱佛脚或措手不及的局面。

683路已经算得上可参考的个模式了。683路线，我推荐！

莫里斯       北京

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